フルリモート可！ユーザーサポートエキスパート(CSCX) ※超成長企業のスキマバイトアプリ「タイミー」の改善を担うメンバーを募集！【東京】 - Unitas inc.（ユニタス）| 有料人材紹介から組織×ヒトのコンサルティング/DXまで

求人タイトル	フルリモート可！ユーザーサポートエキスパート(CSCX) ※超成長企業のスキマバイトアプリ「タイミー」の改善を担うメンバーを募集！【東京】
企業名	株式会社タイミー
職種（メイン）	スマートフォンアプリエンジニア
職種（サブ）	旅行・ホテル・ブライダル関連接客
募集背景	増員募集;更なる組織強化
募集予定人数	1
募集予定期間	３ヶ月
雇用形態	正社員
職位	メンバー
仕事内容	タイミーでは人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポート部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。事業拡大に伴い、CXチームを強化し顧客体験に関わる業務改善を加速させることで、顧客体験のさらなる向上を目指しています。具体的な業務は以下の通りです。・カスタマーサポートへのお問い合わせ内容や業務フローからの課題発見〜課題解決・VoCを元に、プロダクトをはじめとしたステークホルダーと連携し課題解決による顧客体験の向上・カスタマーサポートにおける課題の発見~解決・改善
PRポイント	【本ポジションの魅力】 ■市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる ■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める ■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める ■裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる ■ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる【同社の魅力】 ■人々の働き方を根底から変えることができる └ 従来のアルバイトや派遣業界が40年間抱えていた課題を解決し、「好きなことをする時間に合わせて働く」世界を作ることができます。 ■「人」にまつわる企業の経営課題を解決できる └ クライアント企業にタイミーを使いこなしていただくことで、人手不足の解消、職場環境の改善に貢献することができます。タイミーで働いた職場と働き手がマッチすればそのまま無料で長期雇用に切り替えられるため、採用工数・コストの削減、ミスマッチの防止、離職率低下に貢献できます。 ■信用経済の世界を創ることができる └ 働き手はタイミーで働くことで、勤務姿勢や職務履歴、スキルに対して第三者からの評価がなされ、個人の信憑性に付随するデータが蓄積されていきます。信用度が高くなった働き手の報酬が上がる、給料の前払いという形で少額融資を行うなどの仕組みを考えており、積極的な労働者が評価される経済圏の構築を目指します。 ■スタートアップ企業が急成長していく貴重なフェーズを経験できる └ 累計約90億円を調達、2020年のコロナ禍でも資金調達を実施している急成長中のスタートアップで、事業拡大や組織づくりにダイレクトに関わることができます。事業計画・全部署の詳細な状況も社員に対して全てオープンになっており、非常に風通しの良い環境で全員が全社の売上に貢献しながら突き進んでいます。
勤務地	東京都
勤務地住所	東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階　株式会社タイミー　東京本社屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
勤務スタイル	自社内勤務
勤務開始時間	10:00
勤務終了時間	19:00
転勤の可能性	可能性はあるが、最大限考慮
夜間勤務	あり
月間平均残業時間	20時間以下
勤務地・勤務時間に関する補足情報	リモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社へ出社）フレックスタイム制コアタイム：12:00～16:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有
給与形態	月給制
想定月収/下限	35万円
想定月収/上限	60万円
想定年収/下限	500万円
想定年収/上限	800万円
年間休日	120
休日	シフト制
休暇制度	年末年始休暇;夏季休暇;GW休暇;特別休暇;慶弔休暇;産休・育休;リフレッシュ休暇;有給休暇
その他の休日休暇	・完全週休2日制（土・日）・国民の祝日・年次有給休暇・リラックス休暇・年末年始休暇・ゴールデンウィーク・慶弔休暇・産前産後休暇・誕生日休暇・結婚記念日休暇・生理日休暇
福利厚生・諸手当	社会保険完備;交通費支給;健康診断
その他の福利厚生・諸手当	＜各手当・制度補足＞通勤手当：※上限：30,000円 /月社会保険：補足事項なし＜教育制度・資格補助補足＞書籍購入補助、セミナー費用補助＜その他補足＞■シャッフルランチ費用補助■人事考課：年3回（ミッション・KPI達成度＋バリューフィットで評価）■ストックオプション■チームビルディング費用補助（1人当たり5,000円/月）■ダブミー（ダブルタイミーデイ）
最終学歴	高卒以上
職種経験	職種未経験OK
業種経験	業種未経験OK
応募時必須条件	■必須条件・タイミーのミッションバリューへの共感・顧客体験向上につながる改善経験（2年以上）・スコアやVoCなどのデータをもとにCS・CX部門にて主体的に課題抽出したご経験・KPIもしくはプロダクト/サービスの改善につなげたご経験 ■歓迎要件・データ分析(Redash, SQL, BigQueryなど)の実務経験がある・Zapier・GAS・RPAツールなどテクノロジーの力を使った業務効率化のご経験
内定の可能性が高い人	・データ分析スキル(Redash, SQL, BigQuery) ・組織戦略やロードマップ作成、予算管理などの経験・新規事業・カスタマーサポート部門の立上げの経験・グローバル企業または上場経験のあるマッチングプラットフォームのサポート/セールスに携わったことがある経験（アウトソース先でも可）・KPIなどで圧倒的な成果を達成した経験・パートナー企業とのアライアンス交渉の経験・経営陣やマネージャを巻き込むオーナーシップとコミュニケーション力を持つ方・経営目標に関連した、KPI設計や改善ができる方・10人以上のチームマネジメント経験・その他業務に活かすことのできる圧倒的なスキル
選考フロー	書類選考↓一次面接(マネージャー)↓二次面接(部長)↓最終面接(管掌役員)
選考に関する補足情報	※面接は3回を予定しておりますが、フローは変更となる場合があります
「理念・ビジョン」に関すること	「小川くん、今日、あなたが来てくれて助かったよ」これはタイミーの創業前に、代表が日雇いの勤務先からもらった言葉です。起業に1度失敗し、自身の存在意義や可能性を見失っていた時に、この言葉が現在の再挑戦へと繋がりました。スキマバイトサービス「タイミー」と通じて、働き手は自由に時間や場所、仕事内容を選ぶことができ、労働力の確保に悩む企業に貢献をすることができます。その経験の積み重ねは、自身の新たな価値の発見へと繋がり、「人生の可能性を広げていける」と私たちは信じています。働き手と企業がお互いに安心して利用できるプラットフォームの運営を第一に、「働き方」を時代に合わせてアップデートしていきます。これにより潜在労働力を喚起し、ひいては社会課題の解決を実現していきます。
「仕事・事業」に関すること	弊社は"「働く」を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる"をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。弊社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。サービスリリースから3年経過した現在、・ユーザー数：200万人・導入店舗数：44,000店舗・利用企業数：19,000企業を突破しました。そして私たちは今後、「働く」に留まらない多様なアプローチで、一人ひとりの時間が豊かになるインフラづくりに邁進していきます。また、タイミーで働くことで、働き手の勤務姿勢や職務履歴、スキルに対して第三者からの評価がなされ、個人の信憑性に付随するデータが蓄積されていきます。信用度が高くなった働き手の報酬が上がるなどの仕組みを考えており、積極的な労働者が評価される経済圏の構築を目指します。
「働く人・社風」に関すること	【タイミーの4つのValue】 ■理想ファースト └ 前提にとらわれず、あるべき姿から逆算し更なる高みを目指そう ■オールスクラム └ 自身の責務を果たすだけでなく、チームや会社の成功にも全力を注ごう ■バトンツナギ └ できたことは仕組み化し、未来のタイミーを強くしよう ■やっていき └ 失敗を恐れず、大胆に挑戦し泥臭くやりぬこう