| 求人タイトル | 【カスタマーサポート】（リーダー・マネージャー候補）スキルアップ可！土日祝休み／賞与2回／住宅手当有 |
|---|---|
| 企業名 | 株式会社メドレー |
| 職種（メイン） | カスタマーサポート・ヘルプデスク |
| 募集背景 | 増員募集;更なる組織強化;欠員募集;新規部署立ち上げ;組織・事業立て直し |
| 募集予定人数 | 10 |
| 募集予定期間 | ６ヶ月 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職位 | メンバー |
| 仕事内容 | 【職務内容】 「ジョブメドレー」を新規契約した顧客、休眠から利用再開した顧客に対して、顧客担当として利用方法の案内を行い活用を促進していただきます。求人の募集状況をお伺いし必要に応じて求人の再掲載を促したり、より応募が集まるような施策を提案する等、顧客の人材不足を解消していくためのアクションを行っていくポジションとなります。 最初は顧客対応業務をメインで行なっていただきつつ、チームリーダーやマネジャーとして徐々にメンバーマネジメントや組織運営もお任せしていきます。（入社半年〜1年程度を目安） チームとして「ジョブメドレー」の利用促進を通じて事業所様の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足改善に寄与することがミッションです。 ※既存顧客向けのため新規開拓はありません。 ※メールや電話で顧客とコミュニケーションをとる内勤メインの業務です。 【業務内容】 ・顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案 ・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応 ・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案 ・掲載規定違反求人の変更依頼 など 上記の業務を以下3チームに分かれて実施します。 ご経験や適性・ご意向に応じ業務をお任せします。 どの業務も目標をチームでもち、達成に向けて協力して進めています。 ※リーダー/マネジャー候補の方には、はじめは上記業務を対応いただきながら、徐々に以下業務をお任せしていきます。 ・チームメンバーの育成・マネジメント ・KPI設計/見直しや数値管理、数値達成のための戦略設計 ・顧客の利用促進、対応業務効率化のための施策検討、実施 ◎活用促進チーム（架電メイン） ご利用を開始した顧客へ利用状況の確認や、詳しい機能のご案内を通して採用活動をサポート。 顧客の採用決定に繋がるよう、課題をヒアリングしながらスカウト送付の案内、面接設定率向上のための情報提供や提案をしていきます。顧客に提案したことが応募率向上や採用決定など成果に繋がることを体感できます。 ◎掲載化チーム（架電メイン） ご利用開始した顧客へ、求人掲載の提案を行います。 多忙なお客さまに代わり、求人掲載のサポートを行うことで採用の選択肢を広げることに貢献します。 お電話で掲載の合意を獲得していきます。顧客にデメリットがないため合意はとっていただきやすいです。言い方ひとつで合意いただけるため試行錯誤する面白みを感じていただけます。 ◎顧客対応チーム（受電メイン） 利用開始3ヶ月以降の顧客からの問い合わせに対応します。 顧客の困っていることやご要望を解決していくため、対応力や調整力が身に付きます。 効率化や生産性を意識している部署であり他部署との関わりもあります。対社内の業務改善を通じて貢献実感を感じられます。 【教育体制】 1～2カ月程度を目安にサービスや仕事内容について座学とOJTで学んでいただく研修期間を設定しています。研修終了後も必要な知識は都度レクチャーを行いますので継続的に知識を広げることができます。 研修終了後は、お客さまからの電話対応などを少しずつお任せしていきます！毎週チームでそれぞれの気づきや成功事例を発表するミーティングがあり、互いに協力しながらスキルアップしていけます。 【このポジションの魅力】 ◆お客さまからの期待が大きい！ お客さまから「応募数を増やしたい」「掲載内容を見栄え良く変更したい」など、お電話やメールでご相談をいただくことも多く、採用パートナーとして関わることができます。 ◆プロダクトをつくる面白さ！ 立ち上がってから1年未満の新しい組織のため、自身の経験やアイデア、お客さまの声を活かし試行錯誤しながらプロダクトの一部門を作り上げていく経験ができます。 ◆早期昇給・昇格も叶う！ 入社2年目のリーダー、入社3年目のマネージャーも活躍中。頑張った分は昇給・昇格としてしっかりと評価しますので早期キャリアアップが可能です。 半年間で月0.5万円～3万円まで昇給の実績があり、頑張りはしっかりと評価される環境です。 【こんな経験を持つ方が活躍しています】 ・コールセンターでの経験 ・既存営業の経験（有形商材、無形商材問わず） ・カスタマーサポートの経験 ・チームマネジメントの経験 【配属チーム】 ・ジョブメドレー事業部 カスタマーサクセス部への配属となります。 ・チームには現在13名が在籍中、全員が中途入社者です。 ※女性リーダーも活躍中しています！ |
| PRポイント | 【このポジションの魅力】 ◆お客さまからの期待が大きい！ お客さまから「応募数を増やしたい」「掲載内容を見栄え良く変更したい」など、お電話やメールでご相談をいただくことも多く、採用パートナーとして関わることができます。 ◆プロダクトをつくる面白さ！ 立ち上がってから1年未満の新しい組織のため、自身の経験やアイデア、お客さまの声を活かし試行錯誤しながらプロダクトの一部門を作り上げていく経験ができます。 ◆早期昇給・昇格も叶う！ 入社2年目のリーダー、入社3年目のマネージャーも活躍中。頑張った分は昇給・昇格としてしっかりと評価しますので早期キャリアアップが可能です。 半年間で月0.5万円～3万円まで昇給の実績があり、頑張りはしっかりと評価される環境です。 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務地住所 | 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F |
| 勤務スタイル | 自社内勤務 |
| 勤務開始時間 | 9:00 |
| 勤務終了時間 | 18:00 |
| 転勤の可能性 | なし |
| 夜間勤務 | あり |
| 月間平均残業時間 | 残業なし |
| 勤務地・勤務時間に関する補足情報 | ※休憩1時間含む、時間外労働あり ※9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00の3つの時間から選択可能 |
| 給与形態 | 月給制 |
| 想定月収/下限 | 30万円 |
| 想定月収/上限 | 45万円 |
| 想定年収/下限 | 400万円 |
| 想定年収/上限 | 600万円 |
| 年収例 | 400万円 暦1か月（26歳女性）600万円 暦1年（28歳女性） |
| 年間賞与回数 | 1回 |
| 昨年度賞与実績 | ３ヶ月分 |
| インセンティブ | 指定しない |
| 年間休日 | 120 |
| 休日 | 土日祝休み |
| 休暇制度 | 年末年始休暇;夏季休暇;GW休暇;有給休暇;特別休暇;産休・育休 |
| 休日休暇に関する補足情報 | ママさんなども多く在籍しており、育休産休なども取得率99％！！ |
| 福利厚生・諸手当 | 社会保険完備;交通費支給;住宅手当;健康診断;家族手当 |
| その他の福利厚生・諸手当 | 産休育休、住宅手当（該当条件により月額3万円支給）※オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません。 |
| 最終学歴 | 学歴不問 |
| 職種経験 | 職種未経験OK |
| 業種経験 | 業種未経験OK |
| 応募時必須条件 | ・受架電対応経験（電話を使ったサポート業務に抵抗がない方） ・メールやチャットを用いたコミュニケーション経験やPCスキル ・目標数値達成のための行動経験 ・社会人経験2年以上 ・チームやグループ等のマネジメント経験 |
| 内定の可能性が高い人 | ・コールセンターやカスタマーサポートセンターでの業務経験・営業のご経験（新規・既存/個人・法人問わず）・エクセルなどでの大量データ処理スキル |
| 選考フロー | 【面接フロー】１次：ジョブメドレー事業部 カスタマーサポート部 グループマネージャー２次：執行役員/ジョブメドレー事業部 カスタマーサクセス部 部長３次：取締役/人材プラットフォーム本部 本部長※場合によっては執行役員/ジョブメドレー事業部 事業部長との面談追加の可能性もあり |
| 選考に関する補足情報 | ※場合によってはジョブメドレー事業部 キャリアサポートグループ マネージャーとの面接が追加される可能性あり |
| カジュアル面談の有無 | あり |
| 会社説明会の有無 | あり |
| 適性テストの有無 | あり |
| 就業場所における屋内の受動喫煙対策の有無 | 対策あり |
| 受動喫煙対策について(野外に喫煙場所がある場合は禁煙としてください) | 禁煙 |
| 「理念・ビジョン」に関すること | 【参考記事】・動画で観るメドレー当社のことをより深く知りたい方は、ぜひアクセスしてください！https://www.medley.jp/movie/・「私がメドレーに入社した理由」弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。https://www.wantedly.com/feed/s/medley※キャリアサポートとして活躍しているメンバーの入社理由ブログもぜひご覧ください！・ライフセーバーの私がメドレーで働く理由https://www.wantedly.com/companies/medley/ |
| 「仕事・事業」に関すること | ■株式会社メディパスのグループ化について人材プラットフォームの成長投資として、従前よりオンライン研修のプロダクトの拡充を検討してまいりましたが、本件により当該プロダクト市場への参入が可能となりました。今後、メドレーの顧客基盤を活用した介護領域のシェア拡大、他領域への横展開等のシナジー創出を積極的に行っていきます。https://ssl4.eir-parts.net/doc/4480/tdnet/1933030/00.pdf |
| 「働く人・社風」に関すること | 家族や友人が病気になった時に救いの手を差しのべる医療の力。しかし、現在の医療に課題は全く無いのでしょうか。医療者の都市偏在による地方の医療崩壊、患者と医療者との間の情報ギャップから生まれる、医療不信や医療訴訟、過酷な労働環境による現場スタッフの疲弊。まだまだ大きな課題は存在しています。メドレーはインターネットテクノロジーを活用しそのような医療の課題を解決しようとしています。テクノロジーは歴史を経て進化し、過去には困難であったことも簡単に実現できるようになってきています。そう考えると、10年先の未来には現在 |
| 最終面接でよくする質問 | ・電話対応がしっかりできるか・ある程度マルチタスクをこなすことのできる人材か上記の2つを見ております |
【カスタマーサポート】（リーダー・マネージャー候補）スキルアップ可！土日祝休み／賞与2回／住宅手当有
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